Почта в BotMan: что умеет канал
Как письма клиентов попадают в Диалоги, как ответить из BotMan в ту же переписку и чего канал не делает.
🧰 Что понадобится¶
1. Адрес почты, на который вам пишут клиенты: например, support@ваша-школа.ru или ящик на Яндексе, Mail.ru, Gmail.
2. Доступ к настройкам этого ящика в веб-версии почты на компьютере.
3. Доступ к кабинету BotMan.
Что такое Почта в BotMan¶
Почта — отдельный канал, как Telegram, ВКонтакте или MAX. Письма клиентов приходят в раздел «Диалоги» рядом с сообщениями из мессенджеров, а оператор отвечает на них оттуда же. Клиент получает обычное письмо в той же переписке, а его ответ снова попадает в этот диалог.
Письма остаются и в вашем ящике: BotMan получает их копии, оригиналы никуда не пропадают.
[скрин: раздел «Диалоги» — в списке рядом диалог из Telegram и диалог из почты, открыт почтовый диалог с темой письма]
Что умеет канал¶
🖍 Письма в общих «Диалогах». Каждый отправитель — отдельный контакт, его письма собираются в один диалог. Метки, ответственный и поиск работают так же, как в других каналах.
🖍 Ответ в ту же переписку. Тема подставляется сама, можно добавить копию и вложения. Клиент видит ответ в той же цепочке писем, что и раньше.
🖍 Отмена отправки. Если нажали «Отправить» слишком рано, у вас есть 5 секунд, чтобы отменить письмо.
🖍 Сценарии и ИИ-агент. Сценарий может ответить на письмо по ключевым словам, поставить метку, передать данные в amoCRM, Битрикс24 или Google Таблицы. ИИ-агента можно подключить к почтовому каналу, и он будет отвечать на письма. Подробнее — «Сценарии и ИИ-агент на почте».
🖍 Рассылки и уведомления не засоряют диалоги. Автоответы, рассылки, служебные письма сервисов и письма, похожие на спам, попадают в отдельный список «Отфильтровано». Любое письмо оттуда можно вернуть в Диалоги одной кнопкой.
🖍 Помощник следит за подключением. Если письма перестали приходить, спросите Помощника — он проверит канал и подскажет, что сделать. Что именно спросить — в статье «Почта не работает: частые ошибки и что делать».
Два способа подключения¶
1. Пересылка — рекомендуем. Вы создаёте в своей почте правило, которое пересылает копии писем в BotMan. Подходит для любой почты: Яндекс, Mail.ru, Gmail, Outlook, корпоративная. Пароль от почты не нужен, настройка занимает около 3 минут. Ответы клиенту уходят с адреса BotMan, но с вашим именем, и попадают в ту же переписку.
2. Вход в ящик. BotMan входит в ваш ящик сам. Ответы уходят с вашего настоящего адреса и сохраняются в папке «Отправленные», а письма, которые вы отправили прямо из почты, тоже видны в диалоге. Для бесплатных ящиков Яндекса и Mail.ru такой вход доступен только по подписке почтового сервиса.
Не уверены, что выбрать? Начните с пересылки: мастер подключения сам подскажет, какой способ подходит вашему адресу.
⚠️ Чего канал не делает¶
🔹 Не пишет первым. Ответить можно только тем, кто сам вам написал. Отправить письмо на чужой адрес из BotMan нельзя — ни оператору, ни сценарию.
🔹 Пока не делает email-рассылок. Сейчас почта в BotMan — канал для переписки с клиентами. Рассылки по почте появятся позже.
🔹 Не переносит старую переписку. В Диалоги попадают письма, которые пришли после подключения.
🔹 Не отправляет видео, голосовые и кнопки с вариантами ответа. В письме можно отправить текст, картинки и файлы.
Кто увидит письма¶
Письма почтового канала видят все сотрудники с доступом к Диалогам. Если на адрес приходит личная переписка, пересылайте в BotMan только письма на рабочий адрес — об этом в статье «Как подключить почту пересылкой: Яндекс, Mail.ru, Gmail, Outlook».
📚 Читайте также
• «Как подключить почту пересылкой: Яндекс, Mail.ru, Gmail, Outlook»
• «Как подключить почту входом в ящик и где взять пароль приложения»