Почта не работает: частые ошибки и что делать
Письма не приходят, ответы не уходят, почта отключилась — что значат подсказки BotMan и что спросить у Помощника.
Собрали ситуации, из-за которых почта не подключается или работает не так, как ожидалось. Почти всегда BotMan сам показывает подсказку с кнопкой — ниже объясняем, что она значит.
Ситуация 1. Статус «Ждём пересылку»
Подключение начато, но пересылка не настроена до конца: правило не создано или не подтверждено.
🔹 Нажмите «Завершить» в подсказке «Пересылка … ещё не настроена до конца» — вы вернётесь к нужному шагу.
🔹 Проверьте, что подтвердили пересылку: у Яндекса, Mail.ru и Gmail это письмо-подтверждение, оно видно прямо в окне подключения.
Ситуация 2. «Письмо не вернулось»
Тестовое письмо не пришло обратно пересылкой. Проверьте в своей почте:
🔹 правило включено и пересылает на адрес из BotMan, без опечаток;
🔹 условие правила — «письма на ваш адрес», без лишних условий по отправителю или теме;
🔹 пересылка подтверждена;
🔹 администратор почты не запретил пересылку на внешние адреса (часто бывает в Google Workspace и Microsoft 365).
Затем нажмите «Проверить ещё раз». Шаги для каждой почты — в статье «Как подключить почту пересылкой: Яндекс, Mail.ru, Gmail, Outlook».
Ситуация 3. «N дней нет писем — возможно, пересылка выключилась»
Неделю в канал не приходило ни одного письма. Возможно, правило удалили или выключили — например, при смене настроек почты. Нажмите «Проверить»: BotMan отправит тестовое письмо и покажет, работает ли пересылка.
Ситуация 4. «Почта отключилась: нужно войти заново»
Так бывает, если почта подключена входом в ящик и:
🔹 сменили пароль от почты или удалили пароль приложения;
🔹 в настройках почты выключили «Почтовые программы» или вход по IMAP;
🔹 закончилась подписка, которая открывала доступ программам.
Включите доступ, если он выключен, и нажмите «Войти заново». Канал и переписка сохранятся. Если подписки больше нет, переподключите почту пересылкой.
Ситуация 5. «Достигнут лимит каналов тарифа»
Почта считается отдельным каналом. Отключите неиспользуемый канал или перейдите на тариф выше — кнопка «Тарифы» в подсказке. Сравнение тарифов — «Тарифы BotMan: какой план выбрать».
Ситуация 6. «Этот адрес уже подключён»
🔹 «Этот адрес уже подключён» — адрес уже работает в вашем аккаунте, нажмите «Открыть настройки».
🔹 «Этот адрес уже подключён в Botman» — адрес подключён в другом аккаунте. Если это ваш адрес, напишите в поддержку.
Ситуация 7. Письмо клиента не появилось в Диалогах
🔹 Загляните в «Настройки почты» → «Отфильтровано»: возможно, письмо приняли за автоответ или рассылку. Нажмите «Пропустить в Диалоги».
🔹 Проверьте вкладку «Отложенные»: если закончился лимит подписчиков, письма ждут там.
🔹 Проверьте настройки «Принимать письма только на адреса» и «Не создавать диалоги из писем коллег».
🔹 Если почта подключена пересылкой, убедитесь, что правило в почте пересылает письма именно на этот адрес.
Ситуация 8. «Отправка приостановлена»
BotMan остановил отправку на время: много писем не доходит до получателей, получатели жалуются на спам или достигнут дневной лимит писем. Отправка возобновится сама в указанное время. Если причина устранена, нажмите «Возобновить отправку» в «Настройках почты».
Ситуация 9. Сценарий не ответил на письмо
🔹 У письма пометка «Отправитель не подтверждён» — на такие письма сценарии не отвечают.
🔹 Сценарий запускается кнопкой или ссылкой — на почте работают запуск по ключевым словам и меткам.
🔹 В сценарии есть шаги, которые на почте недоступны: видео, меню, кнопки с вариантами ответа, шаг «Искусственный интеллект». Что работает на почте — «Сценарии и ИИ-агент на почте».
💬 Спросите Помощника¶
Помощник видит состояние почтового канала и подскажет, что не так. Можно написать ему, например:
🔹 «Почему не приходят письма на почту?»
🔹 «Проверь пересылку почты»
🔹 «Почему не уходят ответы на письма?»
🔹 «Покажи отложенные письма»
Помощник может сам запустить проверку пересылки, возобновить приостановленную отправку или пропустить отложенное письмо в Диалоги — каждый раз он сначала спросит ваше подтверждение.
Войти в ящик, создать правило пересылки, подтвердить его в почте или добавить записи у регистратора домена Помощник за вас не может — эти шаги делаете вы, а он подскажет как.
⚠️ Когда стоит обращаться в поддержку¶
Если пересылка подтверждена, проверка проходит, а письма клиентов всё равно не появляются ни в Диалогах, ни в «Отфильтровано» и «Отложенных».
Если BotMan показывает «Не получилось подключить» или «Сервер почты не подтвердил сертификат» и повтор не помогает.
📚 Читайте также
• «Как подключить почту пересылкой: Яндекс, Mail.ru, Gmail, Outlook»
• «Как подключить почту входом в ящик и где взять пароль приложения»
• «Почему письмо не попало в Диалоги: «Отфильтровано» и «Отложенные»»