Сценарии и ИИ-агент на почте
Какие триггеры, шаги и действия работают на почте и как подключить ИИ-агента, чтобы он отвечал на письма.
Почта работает в конструкторе так же, как другие каналы, но письмо — не чат: в нём нет кнопок с вариантами ответа, видео и голосовых. Ниже — что можно использовать в сценарии для почтового канала.
Как запустить сценарий¶
🔹 Ключевые слова — сценарий запускается, когда в письме клиента есть нужные слова.
🔹 Метка добавлена / Метка удалена — например, оператор поставил метку, и сценарий отправил клиенту письмо с инструкцией.
Запуск по кнопке, по ссылке и другие триггеры мессенджеров для почты недоступны.
Шаги¶
Доступны шаги «Сообщение», «Условие», «Задержка», «Случайный выбор» и «Действия».
Шаг «Искусственный интеллект» для почты недоступен — для ответов с помощью ИИ подключите ИИ-агента (см. ниже).
В шаге «Сообщение» можно отправить:
текст — с кнопками-ссылками;
картинку и файл с подписью;
вопрос, ответ на который сохранится в переменную.
Видео, голосовые, галерея, карточки, меню, кнопки с вариантами ответа, страницы оплаты и подписки в письмах не работают.
Условия¶
Работают условия по дате и времени, меткам, полям и переменным. Проверки подписки на канал Telegram и участия в группе ВКонтакте для почты недоступны.
Действия¶
Доступны:
метки, поля и переменные, расчёты;
запуск и остановка сценария;
оповещение на почту, внешний запрос, конверсия, цель Яндекс Метрики;
интеграции: amoCRM, Битрикс24, Google Таблицы, GetCourse, Звонок;
отмена подписки.
Недоступны действия, которые есть только в мессенджерах (закрепить сообщение, убрать меню, заблокировать пользователя и т. п.), и «Запрос в OpenAI».
⚠️ Важно¶
🔹 Сценарий отвечает только тем, кто сам вам написал. Отправить письмо первым тому, кто не писал, сценарий не может.
🔹 На письма с пометкой «Отправитель не подтверждён» сценарии не отвечают — такие письма разбирает оператор (подробнее).
🔹 Письма из вкладки «Отфильтровано» (автоответы, рассылки, служебные) сценарии не запускают — пока вы не пропустите письмо в Диалоги.
ИИ-агент¶
ИИ-агент может отвечать на письма так же, как на сообщения в мессенджерах: по вашим инструкциям, в той же переписке.
Как подключить:
Откройте ИИ-агента в разделе «AI агенты». Если агента ещё нет, создайте его — см. «Как создать и настроить AI-агента в BotMan».
В списке каналов агента добавьте почтовый канал.
Сохраните настройки и отправьте на подключённый адрес тестовое письмо со своего личного ящика.
[скрин: настройки ИИ-агента — в списке каналов выбран канал «Почта»]
💡 Письма длиннее сообщений в чате и часто содержат несколько вопросов. Попросите агента в инструкции отвечать по пунктам и вежливо, как в деловой переписке.
📚 Читайте также
• «Почта в BotMan: что умеет канал»