Как подключить почту пересылкой: Яндекс, Mail.ru, Gmail, Outlook

🧰 Что понадобится:

• компьютер: правило пересылки настраивается в веб-версии почты, с телефона это не получится;

• доступ к ящику, на который пишут клиенты;

• доступ в кабинет BotMan.

📝 Перед началом:

• Пересылка — это правило в вашей почте: «если письмо пришло на мой адрес, переслать копию в BotMan». Клиенты по-прежнему пишут на ваш адрес, оригиналы остаются в ящике.

• Пароль от почты BotMan не нужен.

• Пересылайте только письма на рабочий адрес: тогда личная переписка в BotMan не попадёт.

⚠️ Важно

• При пересылке клиент получает ответ с адреса BotMan с вашим именем — в той же переписке. Чтобы ответы приходили с вашего домена, после подключения настройте домен (см. «Настройки почты: подпись, имя отправителя и свой домен»). Чтобы с вашего собственного адреса — подключите почту входом в ящик.

Шаг 1. Откройте подключение почты

На главной странице кабинета BotMan в блоке подключения каналов нажмите «Почта».

[скрин: главная страница, блок каналов, кнопка «Почта»]

Шаг 2. Введите адрес

В поле «Адрес, на который пишут клиенты» введите рабочий адрес и нажмите «Продолжить». BotMan сам определит почтовый сервис.

Если появится экран «Как подключить…», выберите «Пересылка».

[скрин: экран «Подключите почту», поле адреса и подпись с найденным сервисом]

Шаг 3. Скопируйте адрес для пересылки

На экране «Настройте пересылку» есть поле «Ваш адрес для пересылки». Скопируйте его — этот адрес нужно указать в правиле пересылки в вашей почте.

Ниже — кнопка, которая сразу откроет нужную страницу настроек вашей почты, и короткие шаги. Если вы не за компьютером, скопируйте «Ссылку на этот шаг» и откройте её позже.

[скрин: экран «Настройте пересылку» с полем «Ваш адрес для пересылки» и кнопкой открытия настроек почты]

Шаг 4. Создайте правило в своей почте

Яндекс Почта

1. Нажмите «Открыть создание правила в Яндекс Почте» или откройте «Все настройки» → «Правила обработки писем» → «Создать правило».

2. В блоке «Если» укажите: «Кому» содержит ваш адрес.

3. Включите «Переслать по адресу», вставьте адрес для пересылки, отметьте «Сохранить копию при пересылке» и нажмите «Создать правило». Яндекс попросит ввести пароль.

Почта Mail.ru

1. Нажмите «Открыть фильтры Почты Mail» или откройте «Настройки» → «Все настройки» → «Фильтры».

2. Нажмите «Добавить пересылку», вставьте адрес для пересылки и нажмите «Сохранить».

3. Подтвердите вход через VK ID или паролем и кодом из СМС, затем нажмите «Отправить».

Gmail

1. Нажмите «Открыть настройки пересылки Gmail» или откройте в настройках Gmail вкладку «Пересылка и POP/IMAP».

2. Нажмите «Добавить адрес пересылки», вставьте адрес для пересылки и нажмите «Далее» → «Продолжить» → «ОК».

3. После подтверждения (шаг 5) обновите страницу Gmail, выберите «Пересылать копии входящих писем на адрес» с этим адресом и нажмите «Сохранить изменения».

💡 Нет кнопки «Добавить адрес пересылки»? Так бывает, когда администратор Google Workspace разрешил пересылку только внутри домена. Попросите его разрешить пересылку на любые адреса или подключите ящик входом.

Outlook и Microsoft 365

1. Откройте в Outlook «Параметры» → «Почта» → «Переадресация».

2. Включите переключатель «Включить переадресацию», вставьте адрес для пересылки, отметьте «Сохранить копию пересылаемых сообщений» и нажмите «Сохранить».

3. Вернитесь в BotMan и нажмите «Я настроил — проверить».

💡 Microsoft не пускает сторонние программы по паролю, поэтому для Outlook доступна только пересылка. Если проверочное письмо не вернётся, администратору Microsoft 365 нужно разрешить внешнюю пересылку.

Корпоративная почта и другие сервисы

1. Найдите в настройках почты правила, фильтры или пересылку.

2. Создайте правило: письма на ваш адрес — переслать копию на адрес для пересылки.

3. Сохраните правило. Если почта пришлёт подтверждение, оно появится в BotMan — подтвердите пересылку.

4. Нажмите «Я настроил — проверить».

Шаг 5. Подтвердите пересылку

Яндекс, Mail.ru и Gmail присылают письмо-подтверждение на адрес для пересылки. Ходить за ним в почту не нужно: оно появится прямо в окне подключения — «Пришло письмо-подтверждение от…».

Нажмите «Подтвердить пересылку» и подтвердите её на открывшейся странице почты. Можно и по-другому: нажмите «Открыть письмо» и перейдите по ссылке подтверждения в нём.

Если в письме не ссылка, а код, введите его в настройках почты и нажмите «Я подтвердил — проверить».

[скрин: блок «Пришло письмо-подтверждение от Яндекса» с кнопками «Подтвердить пересылку» и «Открыть письмо»]

Шаг 6. Дождитесь проверки

Когда вы вернётесь на вкладку BotMan, проверка запустится сама: BotMan отправит тестовое письмо на ваш адрес и дождётся, пока оно вернётся пересылкой. Обычно это занимает до минуты, максимум — три.

Если всё в порядке, вы увидите «Пересылка работает» и время, за которое вернулось письмо.

[скрин: зелёный статус «Пересылка работает: письмо вернулось за … секунд»]

Что произойдёт после подключения¶

Канал «Почта» появится на главной странице со статусом «Работает». Новые письма на ваш адрес начнут приходить в Диалоги.

В конце мастер покажет список «Что ещё настроить»: кто увидит письма, ответы с адреса вашего домена, имя отправителя и подпись, письма коллег. Всё это необязательно и делается в любой момент в «Настройках почты».

Если проверка не прошла¶

Вы увидите «Письмо не вернулось». Под ним есть список «Что может мешать»:

🔹 правило выключено или сохранено с другим адресом пересылки;

🔹 условие правила не подходит к тестовому письму — оно приходит от BotMan на ваш адрес;

🔹 пересылка не подтверждена — откройте письмо-подтверждение и нажмите ссылку;

🔹 администратор почты запретил пересылку на внешние адреса.

Исправьте правило и нажмите «Проверить ещё раз». Если появилось «Слишком много проверок подряд», подождите: пересылка проверится и сама, когда придёт письмо клиента.

Не успели закончить?¶

Нажмите «Настрою позже». Подключение сохранится: на главной у канала будет статус «Ждём пересылку» и подсказка «Пересылка … ещё не настроена до конца». Нажмите «Завершить», чтобы вернуться к нужному шагу.

Если передумали подключать этот адрес, в карточке канала выберите «Удалить незавершённое подключение».

📚 Читайте также

• «Настройки почты: подпись, имя отправителя и свой домен»

• «Как подключить почту входом в ящик и где взять пароль приложения»

• «Почта не работает: частые ошибки и что делать»