Настройки почты: подпись, имя отправителя и свой домен

Где найти настройки¶

На главной странице кабинета найдите карточку почтового канала и нажмите «Настройки почты». На странице три вкладки:

🔹 «Настройки» — подключение, ответы, имя отправителя и подпись;

🔹 «Отфильтровано» — автоответы, рассылки и служебные письма, которые не попали в Диалоги;

🔹 «Отложенные» — письма, которые ждут, пока освободится место в лимите подписчиков.

Менять настройки может сотрудник с правом на каналы.

[скрин: страница «Настройки почты» с тремя вкладками]

Подключение¶

Здесь видно, как подключена почта («Пересылка», «Вход через Яндекс», «Пароль приложения») и когда пришло последнее письмо.

🔹 «Проверить пересылку» — BotMan отправит тестовое письмо и покажет результат в статусе канала.

🔹 «Войти заново» — если почта, подключённая входом, отключилась.

Письма и подпись¶

Имя отправителя. Клиент видит его в поле «От». Укажите своё имя или название компании. Адрес почты или ссылку вместо имени не пишите — такие письма чаще попадают в спам.

Подпись. Добавляется в конец каждого ответа из Диалогов. Например: имя оператора, название компании и телефон.

Принимать письма только на адреса. Если на адрес пересылки приходят письма на несколько ваших адресов, а в BotMan нужны не все, перечислите нужные. Пустое поле — принимаются все письма, пришедшие пересылкой.

Не создавать диалоги из писем коллег. Включите, чтобы внутренняя переписка сотрудников с адресов вашего домена не превращалась в диалоги. Письма с форм сайта при этом всё равно придут.

Не забудьте нажать «Сохранить».

[скрин: блок «Письма и подпись» с полями «Имя отправителя» и «Подпись»]

Ответы с адреса вашего домена¶

В блоке «Ответы» написано, с какого адреса клиент получает ваши ответы:

🔹 «Ответы уходят из вашего ящика» — почта подключена входом, клиент видит ваш адрес;

🔹 «Ответы уходят с адреса Botman, клиент видит имя отправителя» — почта подключена пересылкой;

🔹 «Ответы уходят с домена …» — настроен ваш домен.

Если почта подключена пересылкой, ответы можно отправлять с вашего домена — например, с адреса школы, а не BotMan. Клиенту так привычнее, а письма реже попадают в спам.

Как настроить:

1. В блоке «Ответы» или в списке «Что ещё настроить» нажмите «Отправлять с домена …» / «Добавить записи DNS».

2. Откроется раздел доменов. BotMan покажет 2 записи — добавьте их в настройках домена у регистратора, где вы покупали домен. Обычно это занимает около 10 минут.

3. Дождитесь статуса «Домен работает». Пока записи не найдены, статус — «Ждём записи DNS».

💡 Если у домена позже пропадут записи, вы увидите «Записи DNS пропали»: ответы могут не доходить или попадать в спам. Откройте раздел доменов, посмотрите, какой записи не хватает, и снова добавьте её у регистратора.

[скрин: блок «Ответы» со статусом «Домен работает»]

Как отключить почту¶

На вкладке «Настройки» нажмите «Отключить почту» и подтвердите. Новые письма перестанут приходить в BotMan, а вся переписка останется в Диалогах.

💡 Если почта была подключена пересылкой, удалите правило пересылки и в своей почте — оно больше не нужно.

📚 Читайте также

• «Как отвечать на письма в Диалогах»

• «Почему письмо не попало в Диалоги: «Отфильтровано» и «Отложенные»»

• «Почта не работает: частые ошибки и что делать»