Почему письмо не попало в Диалоги: «Отфильтровано» и «Отложенные»
Куда деваются автоответы, рассылки и подозрительные письма, как вернуть письмо в Диалоги и разрешить отправителя.
Главное правило¶
В Диалоги попадают письма живых людей. Всё остальное BotMan откладывает в сторону, чтобы операторы не тратили время на автоответы, рассылки и уведомления сервисов.
Ничего не удаляется: каждое такое письмо можно посмотреть и, если нужно, вернуть в Диалоги.
Вкладка «Отфильтрован
Откройте главную страницу: в карточке почтового канала видно «Отфильтровано: N писем». Сам список — в «Настройках почты» на вкладке «Отфильтровано».
У каждого письма указаны отправитель, тема, дата и причина:
🔹 «Автоответ» — например, «я в отпуске» или «ваше письмо получено»;
🔹 «Рассылка» — новостные и рекламные письма;
🔹 «Похоже на спам» — почтовая проверка сочла письмо спамом;
🔹 «Служебное» — уведомления сервисов, письма роботов и адресов вида noreply.
[скрин: вкладка «Отфильтровано» — таблица с колонками «От кого», «Тема», «Причина», «Когда»]
Как вернуть письмо в Диалоги¶
У нужного письма нажмите:
🔹 «Пропустить в Диалоги» — письмо появится в Диалогах, как обычное;
🔹 «Всегда пропускать от этого отправителя» — дальше письма с этого адреса будут сразу попадать в Диалоги, минуя фильтр.
💡 Используйте «Всегда пропускать», например, для писем с формы вашего сайта или от партнёра, которого фильтр принял за рассылку.
Письма коллег¶
Если сотрудники переписываются между собой через тот же адрес, такие письма можно не превращать в диалоги: в «Настройках почты» включите «Не создавать диалоги из писем коллег». Письма с форм сайта всё равно придут.
Вкладка «Отложенны延
Если в тарифе закончился лимит подписчиков, письма от новых отправителей не теряются, а ждут на вкладке «Отложенные». Вы увидите подсказку «N писем ждут: достигнут лимит подписчиков» с кнопкой «Посмотреть».
Расширьте тариф — и отложенные письма сами появятся в Диалогах. Ни одно не потеряется.
⚠️ «Отправитель не подтверждён»¶
Иногда письмо приходит в Диалоги с пометкой «Отправитель не подтверждён». Это значит, что почта не смогла подтвердить, что письмо действительно отправлено с указанного адреса.
🔹 Сценарии на такие письма не отвечают, чтобы бот не выдал данные чужому человеку.
🔹 Оператор ответить может. Но если в письме просят сменить реквизиты, выслать документы или доступы, сначала убедитесь, что пишет именно ваш клиент, — например, свяжитесь с ним другим способом.
📚 Читайте также
• «Настройки почты: подпись, имя отправителя и свой домен»