Онлайн-чат в BotMan: внешний вид и вовлечение посетителей 🎨

В настройках есть 5 вкладок:
- Внешний вид
- Вовлечение
- Форма и звук
- Безопасность
- Установка
В этой статье разберем первые две.

Вкладка «Внешний ви件

Здесь настраивается то, как чат выглядит на сайте. Справа в превью вы сразу видите результат. Это удобно: можно менять тексты и цвета и тут же смотреть, что получается.

Что настроить сначала

• Цветовую схему — светлую или тёмную.

• Основной цвет — он влияет на кнопку и акцентные элементы.

• Заголовок — например, «Чат с поддержкой».

• Подзаголовок — например, «Обычно отвечаем за 5 минут».

• Приветственное сообщение — то, что увидит посетитель в чате.

📍Совет: лучше писать коротко и по делу. Например: «Здравствуйте! Чем можем помочь?» Это работает лучше, чем длинная простыня приветствия.

Текст на кнопке и подсказка рядом с ней¶

Текст на кнопке — это надпись прямо на кнопке запуска чата. Если поле оставить пустым, на кнопке останется только иконка.

Подсказка рядом с кнопкой — это короткая фраза вроде «Нужна помощь?». Она помогает привлечь внимание к виджету.

• Один раз за сессию — подсказка показывается один раз и потом исчезает.

• Всегда — подсказка остаётся рядом с кнопкой постоянно.

Позиция виджета

По умолчанию чат показывается справа внизу. При необходимости его можно перенести влево и отрегулировать отступы по горизонтали и вертикали.

Для мобильных можно задать отдельные настройки, если на телефоне виджет перекрывает важные элементы сайта.

Социальные ссылки¶

Если хотите, чтобы посетитель мог не только написать в чат сайта, но и уйти в мессенджер, добавьте ссылки на соцсети.

Пример:

• Telegram: https://t.me/BotManSupport_bot

• ВКонтакте: https://vk.com/im/convo/-229428421?entrypoint=list_all&rp=peer-229428421

• MAX

• WhatsApp

• Viber

• Телефон

• Email

Вкладка «Вовлечени延

Эта вкладка нужна, чтобы чат не просто висел в углу сайта, а мягко привлекал внимание посетителя.

• Автооткрытие чата — через сколько секунд после загрузки страницы чат откроется сам.

• Задержка приветственного баббла — когда показать всплывающее приветствие.

• Показывать баббл только один раз — чтобы не надоедать постоянным посетителям.

• Превью набора текста — оператор увидит, что посетитель печатает.

• Автоответ в офлайн-режиме — что показать, если оператор сейчас недоступен.

📍Важно: для автооткрытия лучше не ставить слишком маленькую задержку. Иначе чат будет навязчивым. Обычно комфортный диапазон — 10–30 секунд.