Онлайн-чат в BotMan: pre-chat форма, идентификация и безопасность 🔐

Эта инструкция помогает настроить всё, что происходит до начала переписки: данные оператора, форму перед чатом, разрешённые домены и согласие на обработку данных.

Вкладка «Форма и зву껶

В верхней части вкладки настраиваются данные оператора и поведение поля ввода.

• Имя оператора по умолчанию;

• URL аватара оператора;

• текст статуса «Онлайн»;

• текст статуса «Офлайн»;

• показывать ли поле ввода;

• голосовые сообщения;

• звук уведомлений.

Важно: статусы «Онлайн» и «Офлайн» здесь задаются текстом. Это не автоматический индикатор реальной доступности оператора.

Как включить форму перед чатом¶

Шаг 1. Откройте вкладку «Форма и звук».

Шаг 2. Включите блок «Форма перед чатом».

Шаг 3. Укажите заголовок формы.

Шаг 4. Отметьте нужные поля: имя, email, телефон.

Шаг 5. Сохраните настройки.

После этого посетитель увидит форму перед первым сообщением. Это удобно, если вам важно сразу собирать контакты.

Скрин 12. Пример включённой формы перед чатом.

Совет: если чат нужен для быстрых вопросов, форма может мешать. Если чат используется для заявок и лидов — наоборот, очень помогает.

Вкладка «Безопасность»

Здесь задаются домены, где виджет разрешён, ссылка на политику конфиденциальности, запрос согласия и данные для верификации.

Скрин 13. Настройки безопасности: домены, secret, политика и согласие.

Разрешённые домены

В это поле можно вписать сайты, на которых виджет разрешено использовать. Один домен — одна строка.

• Если поле пустое, виджет разрешён на любом origin.

• Если домены указаны, чат будет работать только на них.

• Можно использовать шаблон *.example.com для поддоменов.

Важно: для боевого проекта лучше указывать конкретные домены. Так безопаснее.

Identity Verification Secret

Это секрет для верифицированной идентификации посетителей. Он нужен разработчику, если чат должен связываться с авторизованным пользователем на сайте.

Важно: этот secret нельзя публиковать на фронтенде. Он должен использоваться только на сервере.

Политика конфиденциальности и согласие

Ниже можно включить ссылку на политику конфиденциальности и запросить согласие на обработку персональных данных перед первым сообщением.

• Чекбокс — пользователь должен поставить галочку.

• Только текст — пользователь видит уведомление, но отдельная галочка не требуется.

Скрин 14. Пример превью с включённым чекбоксом согласия на обработку данных.