Диалоги

Быстрые ответы в диалогах: как использовать шаблоны на максимум

Система статусов помогает отслеживать, какие диалоги требуют внимания, а какие уже обработаны. Это удобный способ распределить нагрузку и работать быстрее

Функция ручного запуска сценария позволяет оператору или администратору вручную запустить любой сценарий бота для конкретного пользователя, прямо из его профиля, минуя автоматические триггеры и условия

Подробно рассказываем функциональность раздела "Диалоги", включая способы его открытия, поиск и фильтрацию чатов, историю сообщений, действия с сообщениями, прикрепление вложений, работу с системными сообщениями, профилем пользователя и метками.

Чтобы избежать путаницы и дублирования ответов, в сервисе можно назначить конкретного сотрудника (агента) ответственным за диалог.

Функция «Удалить диалог» позволяет убрать выбранный чат из списка в разделе «Диалоги»

В разделе «Диалоги» доступны дополнительные параметры, которые позволяют настроить уведомления и отображение сообщений.