Статусы диалога в BotMan
Система статусов помогает отслеживать, какие диалоги требуют внимания, а какие уже обработаны. Это удобный способ распределить нагрузку и работать быстрее
Какие есть статусы?¶
🟢 Открыт — диалог активен, есть сообщения, требует ответа.
✅ Закрыт — диалог завершён вручную оператором или вами.
Как работают статусы¶
→ По умолчанию: все новые диалоги получают статус Открыт.
→ Автооткрытие: при любом новом сообщении от пользователя статус автоматически меняется на Открыт, даже если вы его уже закрывали.
Это работает и для обычных сообщений, и для ответов на рассылки, и при автоматизациях (в сценариях).
→ Закрытие: только вручную. Ни боты, ни сценарии не могут закрыть диалог автоматически.
Как поменять статус¶
На компьютере:
Откройте диалог → В верхней части истории нажмите на текущий статус → Выберите: Открыть или Закрыть
На мобильных устройствах:
Откройте диалог → Нажмите ⋮ (троеточие) → Выберите статус: Открыть или Закрыть
📌 Индикатор текущего статуса всегда отображается рядом с аватаркой собеседника.
Как фильтровать диалоги по статусу¶
1. Перейдите в раздел «Диалоги».
2. В верхней части нажмите «Фильтр: Статус».
3. Выберите нужное:ВсеОткрытыеЗакрытые
💡 Фильтрацию по статусу можно комбинировать с другими фильтрами — по агенту, тегу, дате и др.
История смены статуса¶
Все ручные изменения статуса сохраняются в ленте диалога.
Пример сообщения:
«Статус диалога изменён на Закрыт»
✅При наведении видна дата и имя того, кто изменил статус.
✅Автоматическое открытие не отображается в истории, чтобы не загромождать чат.
Рекомендации¶
Закрывайте завершённые диалоги вручную — это освободит список для актуальных.
Используйте фильтр «Открытые», чтобы сосредоточиться на важных сообщениях.
Статусы не видны клиенту — они только для внутренней работы команды.
