Полезные контакты

Иногда проблема с ботом связана не с Botman, а со сбоем или ограничением на стороне самого мессенджера или платёжной системы. В таких случаях нужно обращаться напрямую в поддержку соответствующего сервиса. Ниже — актуальные контакты.

Обновлено 4 ноября 2026 г. 2 мин чтения

Мессенджеры¶

Telegram¶

Официальная поддержка разработчиков ботов и мини-приложений — аккаунт @BotSupport в самом Telegram.

Важно: туда стоит писать только по глобальным сбоям на стороне Telegram, которые затрагивают всех ботов сразу (например, массово не приходят сообщения или не работают уведомления). Проблемы с логикой конкретного бота там не разбирают — это вопрос к нам, если дело в работе бота или его интеграции с Botman.

VK (ВКонтакте)¶

Сообщество технической поддержки: vk.com/apiclub
Общая форма поддержки ВКонтакте: vk.com/support

Авито¶

Единая форма технической поддержки Авито (в том числе по вопросам работы бота и мессенджера):

support.avito.ru/request

Отдельного email для этого нет — все обращения идут через общую форму поддержки.

MAX¶

По вопросам платформы MAX для партнёров (боты, мини-приложения, интеграции):

Почта: partner_support@max.ru
Чат «Поддержка MAX для бизнеса»: max.ru/business_support_bot
Канал с новостями платформы: max.ru/max_business

Ответ обычно приходит в течение 1 рабочего дня. Повторные обращения по одной и той же теме не ускоряют ответ, а наоборот — увеличивают очередь.

ОК (Одноклассники)¶

По техническим вопросам, связанным с работой бота:

Почта: api-support@ok.ru
Сообщество технической поддержки: ok.ru/apiok

Для остальных (не технических) вопросов по Одноклассникам — отдельная форма ok.ru/help.

Платёжные системы¶

ЮKassa¶

Телефон поддержки: 8-800-350-46-56
Обращаться лучше письмом в ответ на переписку с ЮKassa, сохраняя тему письма (если вопрос уже в переписке с конкретным менеджером/группой сопровождения).

ЮMoney¶

Публичного email для техподдержки нет — обращения принимаются через чат в личном кабинете ЮMoney (нужно войти в аккаунт).

Prodamus¶

Техническая поддержка (по интеграции и работе кассы): sales@prodamus.ru
По вопросам подключения: connection@prodamus.ru
Телефон: 8 (495) 150-08-71
Также доступны чаты в VK и в боте MAX
Часы работы поддержки: 9:00–23:00 мск, без выходных

Robokassa¶

Телефон (для магазинов, регионы): 8 (800) 500-25-57
Телефон (для магазинов, Москва): 8 (499) 110-57-25
Email: support@robokassa.ru
Также доступны чаты в MAX, VK и Telegram
Поддержка работает 24/7