Диалоги BotMan в amoCRM: подключение и проверка

Передавайте сообщения из подключённых каналов в amoCRM imBox и отвечайте клиентам прямо из CRM.

Обновлено 4 ноября 2026 г. 2 мин чтения

Интеграция позволяет вести переписку с клиентами в amoCRM, не переключаясь между сервисами. Новые сообщения из подключённых к BotMan каналов появляются в amoCRM imBox, а ответы менеджера возвращаются клиенту в исходный канал.

Что делает интеграция¶

передаёт новые сообщения из BotMan в amoCRM imBox;
показывает переписку менеджеру в amoCRM;
доставляет ответ менеджера обратно в тот канал, из которого написал клиент.

Важно: amoCRM в этой схеме не является отдельным каналом связи. Клиент пишет в подключённый к BotMan канал — например, в онлайн-чат или Telegram, — а BotMan передаёт диалог в amoCRM.

Что потребуется¶

аккаунт BotMan;
хотя бы один подключённый канал, в который можно отправить тестовое сообщение;
аккаунт amoCRM и права на подключение интеграции.

Как подключить¶

Откройте в BotMan раздел «Интеграции».
Найдите amoCRM и нажмите «Подключить».
Выберите нужный аккаунт amoCRM и разрешите доступ.
После возвращения в BotMan включите переключатель «Передавать диалоги в amoCRM».

Устанавливать интеграцию отдельно через amoMarket или использовать специальную ссылку не нужно. Подключение выполняется из личного кабинета BotMan.

Как проверить работу¶

После включения передачи диалогов отправьте новое сообщение в подключённый канал BotMan — например, в онлайн-чат или Telegram.
Убедитесь, что сообщение появилось в разделе «Диалоги» в BotMan.
Откройте amoCRM imBox и найдите новый диалог.
Ответьте клиенту из amoCRM.
Проверьте, что ответ пришёл в исходный канал.

Чем это отличается от создания сделок¶

Создание и обновление сделок и контактов — это действия, которые настраиваются внутри сценария BotMan. Передача переписки в amoCRM imBox — отдельная возможность интеграции, которая включается переключателем. Эти возможности можно использовать независимо друг от друга.

Если сообщения не появляются в amoCRM¶

проверьте, что переключатель «Передавать диалоги в amoCRM» включён;
для проверки отправьте новое сообщение после включения переключателя;
убедитесь, что исходный канал подключён и сообщение появляется в «Диалогах» BotMan;
если amoCRM была подключена давно и передача диалогов не включается, отключите интеграцию и подключите её заново через личный кабинет BotMan.

После повторного подключения действия со сделками и контактами также будут доступны в конструкторе.