BotMan и CRM Битрикс24: как это выглядит

1. Где искать сделку, которую создал бот¶

Представьте: клиент написал в Telegram, прошёл по сценарию бота — и всё, где-то в Битрикс24 должна появиться "сделка" (по сути карточка с этим клиентом и его данными).

Идём смотреть сюда: CRM → Сделки

Дальше — открываем ту воронку, которую вы указали в настройках сценария в блоке «Выберите воронку» (воронка — это просто набор этапов, через которые проходит клиент, например: Новый лид → В работе → Оплачен).

Внутри воронки сделки обычно показаны в виде колонок (по стадиям) с карточками-плашками внутри. Каждая плашка — это одна сделка.

Как открыть карточку сделки:

1. Найдите нужную плашку — по названию сделки или по имени клиента.

2. Кликните по ней один раз левой кнопкой мыши.

3. Откроется полная карточка сделки со всеми полями.

Если сделок много и плашку сложно найти глазами — сверху есть строка поиска: можно ввести имя клиента, телефон или название сделки, и Битрикс24 сам её найдёт.

2. Что должно быть внутри карточки¶

В карточке сделки может быть много разных полей — это зависит от настроек конкретно вашего Битрикс24 (у каждого может быть чуть по-своему). Но обычно там есть:

• Название сделки

• Стадия (на каком этапе воронки сейчас клиент)

• Ответственный (кто из сотрудников ведёт эту сделку)

• Контакт (имя клиента)

• Телефон

• Email

• Источник (откуда пришёл клиент — например, Telegram)

• Сумма

• Валюта

• Пользовательские (дополнительные) поля

• Комментарии

Что из этого списка заполняет именно бот¶

Если всё настроено правильно, бот сам подставит:

• ✅ название сделки

• ✅ нужную воронку

• ✅ стадию

• ✅ данные контакта — имя, фамилию, телефон, email

• ✅ дополнительные поля

• ✅ сумму

• ✅ валюту

• ✅ источник

Как проверить, что всё сработало: просто открыть карточку сделки глазами и посмотреть, все ли поля заполнены. Это самый быстрый и надёжный способ.

3. Если хочется посмотреть "историю" — что и когда менялось¶

Вкладка «История»:¶

В карточке сделки сверху есть ряд вкладок: Общие, Товары, Предложения, Роботы, Бизнес-процессы, Счета, Связи, История, Маркетплейс...

Открываете вкладку «История» — там будет таблица с колонками:

• Дата — когда произошло событие (например, «4 минуты назад» или точная дата)

• Автор — кто это сделал (учётка, через которую подключён BotMan, если менял бот)

• Тип события — что произошло (например, «Значение поля "Дата начала" было изменено», «Стадия изменена», «Добавлена связь»)

• Описание — конкретно что изменилось: например, 23.07.2026 → 24.07.2026 или Подготовка документов → Новая

Это самый точный способ проверить: было изменение или нет, кто его внёс и какое именно значение было до и после.

Сверху есть строка «Фильтр» — можно сузить список, если событий много.

4. Где искать контакт клиента отдельно¶

Бот вместе со сделкой создаёт ещё и контакт — это карточка самого клиента (имя, телефон, email), не привязанная к конкретной сделке.

Идём смотреть сюда: в верхнем меню Битрикс24 нажмите «Клиенты» → откроется список «Контакты».

В списке есть колонка «Путь клиента» — по ней сразу видно, откуда пришёл контакт. Если создал бот, там будет написано что-то вроде «Прочий трафик › Botman».

Если контактов много — сверху есть строка поиска, можно ввести имя или телефон клиента.

5. Как вообще устроен сценарий "Создать сделку" (для понимания логики)¶

Когда вы настраиваете сценарий в BotMan, там есть блок «Создать сделку». Внутри него есть цепочка настроек:

Создать сделку
↓
Выбрать воронку ← в какую воронку класть сделку
↓
Выбрать стадию ← с какого этапа начинать
↓
Заполнить название ← как назвать сделку
↓
Добавить поле ← какие ещё данные передать
↓
Поле BotMan → Поле Битрикс ← сопоставление: откуда бот берёт
данные и куда их кладёт в Битрикс

6. Блок "Обновить сделку" — как понять, какую именно сделку он обновит¶

Иногда сценарий не создаёт новую сделку, а обновляет уже существующую. Тут есть два варианта:

• Если вы не указали ID сделки — бот сам найдёт ту сделку, которую он раньше создал для этого же клиента, и обновит именно её. Ничего вручную искать не нужно.

• Если вы указали ID сделки — бот обновит именно ту сделку, чей ID вы указали. ID можно передать через переменную (то есть подставлять динамически, а не вписывать вручную каждый раз).

А что такое этот "ID сделки"?¶

Это просто номер сделки в Битрикс24 — у каждой сделки он свой, как номер паспорта.

Найти его легко: откройте любую сделку и посмотрите на адрес сайта в браузере наверху:

https://portal.bitrix24.ru/crm/deal/details/154/

Видите цифру 154 в конце? Вот это и есть ID сделки.

Где смотреть изменения после обновления — там же, где и всегда: карточка сделки → таймлайн.